金亚洲“嘎嘣脆-瞿zz”投诉“东方航空”,要求解释,其中涉诉金额18元,目前投诉处理中。

  消费者“嘎嘣脆-瞿zz”在5月8日向黑猫投诉平台反映:“五一期间去台湾旅游,在浦东机场T1东方航空柜台办理值机的时候,被告知自己打印的入台证格式不对,颜色不对,会无法出境到台湾,自己前面排队的几个人同样被如此告知,需要去航站楼一楼重新打印。跑去楼下打印,发现除了台湾还有新加坡visa也有在排队等待打印的情况,理由同样为格式不行。排队当中还有打印简历的。工作人员十分熟练、迅速安排我们登入微信,打印,一张6元。此次我们一行三人,所以打印费18元。排队等待的五分钟里,大约打印了有10张吧。拿着按要求打印的3张入台证,跑到值机柜台,工作人员才把机票给到我们。但是呢,在出入境的时候我拿自己打印的入台证办理手续,没有任何异样。所以需要东方航空 解释下,工作人员是如何肉眼看出乘客自己打印的入台证格式不对,色彩不对。额外增加乘客的办理值机时间,使得登机变得十分匆忙。并且作为入台证参考的样本,来源为何处。另外,浦东机场航站楼 ,一张6元的彩色打印,是否价格合理。还有希望关于办理登机业务相关的打印,能够与打印简历这些的队伍区分开,毕竟登机的更加着急些,也应该对得起这个6元的收费。最后,我们的航班延到了9点40分才起飞,多次进行催促登机,搭乘接驳车的乘客,大家相视而笑,手中拿着格式、色彩一样的入台证。”

  投诉详情:东方航空值机时,员工表示乘客打印入台证无法使用。但实际使用自己打印出入境无碍。